Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 30/12/2025
De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano, ANDDREAMODA S.A.S., identificada como titular del sitio web https://anddreamoda.com.co, informa a sus clientes las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de su tienda virtual.
1. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Conserve sus etiquetas y empaque original.
- Se encuentre en perfecto estado.
No aplica el derecho de retracto para:
- Productos en oferta, promoción o con descuento.
- Productos de uso personal o íntimo cuando hayan sido desprecintados.
En los casos en que aplique el retracto, el costo del envío de la devolución será asumido por el consumidor.
3. Casos en los que Aplica Cambio o Devolución
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
En estos casos, ANDDREAMODA S.A.S. asumirá los costos de envío.
4. Casos en los que NO Aplica Cambio ni Devolución
- Productos adquiridos en oferta, promoción o descuento.
- Productos usados, lavados, modificados o alterados.
- Productos sin etiquetas o sin empaque original.
- Cambio de gusto o preferencia del cliente.
5. Procedimiento para Solicitudes
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: ventas@anddreamoda.com.co
- WhatsApp: +57 320 8041371
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Descripción del caso
- Evidencia fotográfica del producto
El tiempo de respuesta será de 48 a 72 horas hábiles.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y validado su estado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
El tiempo estimado para la devolución del dinero es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.
7. Cambios de Producto
- Si el producto de cambio tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Si el producto tiene un valor inferior, podrá generarse un saldo a favor para futuras compras.
8. Atención al Cliente
Para cualquier inquietud relacionada con esta política, puedes contactarnos por los siguientes medios:
- Email: ventas@anddreamoda.com.co
- WhatsApp: +57 320 8041371
- Sitio web: https://anddreamoda.com.co
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora Colombia)
9. Modificaciones
ANDDREAMODA S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.